王金玲：“溜达”书记 铺就社区居民“幸福路”

在乳山市城区街道幸福社区，人们都知道，要找王金玲书记，一定不要去她办公室。

“我们王书记最能溜达了，虽然来幸福社区时间不长，可是基本上社区的每一个角落都走遍了。” 乳山市城区街道幸福社区居委委员史晓飞表示。

因为王金玲喜欢在社区“溜达”，久而久之，居民们都开玩笑的叫她“溜达书记”。

在王金玲看来，做社区工作，要沉下身子、贴近群众，“溜达”就是一种很好的方式。“有什么诉求了、矛盾了，我必须亲自去了解它，只有了解透了之后，我才能更好的去化解它。”王金玲说到。

幸福小区一期建于上世纪90年代，基础设施老旧，存在“硬化死角”，一下雨就泥泞不堪。王金玲在日常走访时得知这一情况后，立即组织小区“红色物业”工作人员进行整修。“对王书记做的这个事儿，大家都竖大拇指。”乳山市城区街道幸福社区居民马端喜表示。

社区工作面对广大居民，邻里之间难免有些磕磕碰碰，化解矛盾纠纷就成了社区工作的重要组成部分。

有一次，王金玲接到一些居民投诉：由于石墩阻挡，自己的车只能从楼后走，因此要求拆除幸福二区66号楼前的石墩。

但经过走访，大多数居民认为，为保证安全，楼前设置石墩分流车辆是十分必要的。怎么办？王金玲便挨家挨户了解居民诉求，协商解决办法。

“书记亲自召集楼长，又是视频，又是电话，党员都挨家走访，做思想工作，介绍石墩到底怎么回事，实在是不容易。”乳山市城区街道幸福社区居民宫照红表示。

“石墩”虽小，但牵扯到居民的生活就是大事。而这样的“大事”王金玲几乎天天都能碰到。遇到明事理的，三言两语就能解决问题；遇到较真的，连续几个月都调解不完。

凭着一份耐心、真心，即便是复杂的调解案件，在王金玲手里，也都得到了圆满解决。社区工作的13年时间里，王金玲遇到过 600 多起调解案例，成功化解率达到98%，协议履行率更是达到了100%。

“对于矛盾调解，我们要做到小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾绝不上交的基本原则，我认为这是守护社区和谐稳定的最基本的要求。”王金玲说到。

在“溜达”中解决居民诉求，用宽容和爱心化解矛盾纠纷，“溜达书记”就这样把党员身份亮在了辖区的每个角落，亮在了工作的每时每刻。她成了居民的贴心人，无论遇到什么问题，大家都喜欢找王金玲。

渐渐地，王金玲探索搭建了社区“三位一体”网格化服务平台，通过将微信、视频通讯与实地走访相结合的方式，辅助200余名社区弱势群体办理城市低保、120余名居民申领大病救助，为800余名有就业需求的人员提供社区创业大学等培训机会。

“溜达书记”在溜达的同时，脑子也转个不停。民生诉求处理机制、社会服务品牌，一个个新点子、新举措相继涌现。

姜杰是王金玲在松山社区工作时的得力搭档，也是松山社区“老兵”品牌调解室的志愿者之一。

在松山社区，像他这样的老兵有400多名。为了更好的发挥退伍军人的表率作用，王金玲率先在松山社区成立了老兵调解室，帮助他们更好的转换角色，实现自我价值。

“我感觉不但对社区退役军人更加方便管理，而且能够更好发挥自身的工作积极性。 ”乳山市城区街道松山社区党委书记姜杰表示。

从松山社区到幸福社区，王金玲就这样“溜达”了十三年，十三年间，她将走过的每一步都夯成砖石，为社区居民铺就了一条“幸福路”。

“还是党员的身份时刻激励着自己。咱也看到一些优秀共产党员的做法。我觉得他们都是我学习的榜样。我也是积极想成为他们那样的人。”王金玲表示。

循着榜样的足迹，王金玲先后获得“全国模范人民调解员”、“山东省优秀共产党员”、“威海市和谐使者”等荣誉称号。

从向榜样看齐，到成为别人的榜样，十三年间，王金玲把“居民满意、居民幸福”作为自己的奋斗目标，在平凡中走出了一条不平凡的路。

来源：威海组工

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